Quién trata tus datos
Juan Felipe Sarmiento Arias es el responsable de Sakorai.com, una plataforma para gestionar comunicaciones de organizaciones a través de WhatsApp Business Platform. Esta política cubre el sitio, las cuentas de usuario, la API y el procesamiento de mensajes.
Para administrar cuentas, proteger el servicio y gestionar su operación, el operador de Sakorai actúa como responsable del tratamiento. Cuando una organización carga datos de sus destinatarios y solicita envíos, esa organización determina las finalidades de la comunicación y Sakorai procesa los datos para prestar el servicio conforme a sus instrucciones.
- Operador
- Juan Felipe Sarmiento Arias
- Contacto de privacidad
- ingjuanfelipe@gmail.com
Datos que tratamos
- Cuentas y organizaciones: nombre, correo electrónico, organización, sitio web cuando se facilita, rol, estado de acceso y configuración del cliente.
- Comunicaciones: teléfonos de destinatarios, nombres y otros valores incluidos en las variables de plantillas, contenido suministrado para los mensajes, campañas, referencias de autorización y solicitudes de exclusión.
- Conexión con Meta: número remitente, identificadores del número y de la cuenta de WhatsApp Business, versión de la API y credenciales necesarias para operar la conexión.
- Operación: identificadores de mensajes, fechas, estados de envío, entrega y lectura, errores, tarifas y registros de consumo.
- Seguridad: contraseñas protegidas mediante hash, claves de acceso a la API, cookies de sesión y registros de actividad. El servidor puede registrar dirección IP, fecha, ruta solicitada y errores técnicos.
Los datos pueden provenir del registro del usuario, de las organizaciones que utilizan el servicio, de sus sistemas integrados y de las notificaciones de Meta sobre los mensajes. No incluyas datos sensibles o de menores de edad en las comunicaciones sin contar con la habilitación y las medidas de protección que correspondan.
Para qué los usamos
- Crear y administrar cuentas, verificar el correo y recuperar el acceso.
- Configurar líneas, recibir solicitudes de envío, procesar campañas y comunicar mensajes a los destinatarios indicados.
- Mostrar estados de entrega, gestionar exclusiones y resolver incidentes.
- Calcular consumos y cargos asociados al servicio.
- Controlar permisos, prevenir abuso y atender solicitudes de soporte y privacidad.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y atender requerimientos válidos de autoridades.
Las organizaciones deben informar a sus destinatarios sobre el uso de sus datos y obtener y conservar las autorizaciones que correspondan, incluida la autorización para recibir comunicaciones por WhatsApp. Registrarse en Sakorai no equivale a autorizar mensajes para todos los destinatarios de una organización.
Proveedores y comunicaciones de datos
Para entregar mensajes, Sakorai comunica a Meta / WhatsApp el teléfono del destinatario, la plantilla, sus variables y los datos técnicos necesarios. Meta devuelve identificadores y eventos de procesamiento. Su tratamiento se rige también por las políticas de esos servicios.
Los proveedores de alojamiento procesan los datos necesarios para mantener el sitio y la base de datos. El proveedor de correo configurado, actualmente Gmail / Google, procesa destinatarios y contenido de correos de verificación, recuperación de acceso y otras comunicaciones del servicio. Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia; se aplicarán las condiciones contractuales y los requisitos legales que correspondan a las comunicaciones internacionales de datos.
Los usuarios autorizados de una organización acceden a la información de su espacio según sus permisos. Los administradores de Sakorai pueden acceder a datos necesarios para configurar, mantener y dar soporte al servicio. También podrá comunicarse información cuando sea necesario para cumplir un requerimiento legal válido.
Durante cuánto tiempo se conservan
Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio y atender las finalidades descritas, considerando las obligaciones legales y contractuales, la trazabilidad de los envíos y la resolución de reclamaciones. No se establece en esta política un borrado automático ni un plazo único para todos los registros.
Al recibir una solicitud de eliminación se revisará qué información puede suprimirse o anonimizarse y cuál debe conservarse por una obligación aplicable. Las copias de seguridad, si existen, pueden mantener datos hasta su sustitución o eliminación conforme a su ciclo de conservación. Se informará al solicitante de las limitaciones que correspondan.
Tus derechos sobre la información
En los términos de la legislación colombiana aplicable, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar información sobre su uso y prueba de la autorización cuando corresponda; pedir la supresión o revocar la autorización cuando sea procedente, y acceder gratuitamente a tu información.
Puedes presentar una consulta o reclamo por el canal indicado abajo. Si no se resuelve tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable o encargado, cuando corresponda.
Solicitar acceso, corrección o eliminación
Los usuarios de Sakorai y los destinatarios de mensajes pueden solicitar la revisión de sus datos. La eliminación se tramita mediante una solicitud; esta página no ejecuta un borrado automático.
Escribe a ingjuanfelipe@gmail.com con el asunto Solicitud de privacidad — Sakorai.
- Indica tu nombre y un medio para responderte.
- Describe lo que solicitas: consulta, actualización, corrección, exclusión de mensajes o eliminación.
- Identifica el correo de la cuenta o el teléfono relacionado y, si lo conoces, la organización que te envió el mensaje.
Podremos solicitar información proporcional para verificar tu identidad o representación. No envíes contraseñas, tokens ni documentos completos sin que se te indique un canal y una necesidad concreta.
Para comunicaciones solicitadas por una organización cliente, coordinaremos el trámite con ella cuando actúe como responsable. Puedes contactar también directamente a esa organización para retirar tu autorización o pedir que deje de enviarte mensajes.
Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles y los reclamos dentro de quince días hábiles, conforme a las reglas de cómputo de la Ley 1581 de 2012. Si procede una ampliación, se informarán sus motivos y el nuevo plazo dentro de los límites legales. La supresión puede estar limitada por deberes legales o contractuales; se explicará la razón cuando corresponda.
Vigencia y cambios
Esta política entra en vigor el 5 de octubre de 2026. Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales en el tratamiento se comunicarán antes de su aplicación y se obtendrán las autorizaciones adicionales que correspondan.
Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015.